京东宠物“安心养宠”升级 实现一站式宠物全生命周期管理

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中新经纬10月8日电 10月8日，京东宠物“安心养宠”战略升级发布会暨京东健康宠物医院上线启动仪式在京举行，多家行业协会和宠物相关主流品牌共聚一堂，共同探讨养宠新时代的挑战和机遇。发布会上，京东宠物对“安心养宠”战略进行了全面升级，力求在即将到来的京东11.11为广大养宠人士提供更加全面的“安心养宠”新体验。

　　京东健康宠物医院作为“安心养宠”最重要的一次升级，也在发布会上重磅上线。作为业内首批互联网宠物医院，京东健康宠物医院除了为宠物主提供一站式医疗健康服务，满足“问诊安心”的需求之外，也将对推动行业发展和规范建设带来有益的帮助与探索，为生态合作伙伴打造互赢共生的市场格局。


　　京东健康宠物医院作为“安心养宠”的重要升级正式上线

　　京东集团副总裁、京东零售V事业群负责人韩瑞表示，通过对“安心养宠”战略的不断迭代升级，京东宠物希望打造最受信赖的一站式宠物全生命周期购物服务平台，共创人宠和谐的美好生活。

　　布局宠物蓝海市场，“安心养宠”计划护航爱宠家庭

　　近年来，“撸狗”“吸猫”已成为社会的新热潮。根据行业白皮书显示，2021年宠物行业市场规模预期将达到2440亿。在养宠用户量持续增长的同时，宠物经济的空间依然巨大：与海外国家相比，中国养宠家庭渗透率17%，而日本、美国分别是我国的2.2和4倍。为人们带来心灵慰藉的猫猫狗狗们，正在撑起一个巨大的蓝海市场。


　　京东零售集团宠物业务总经理刘露详细讲解“安心养宠”战略的升级进程

　　随着宠物经济热潮的不断升温，相关的宠物食品、宠物服务、宠物医疗等更为精细化的养宠需求也在爆发式增长。如今，人们的养宠生活仍然存在诸多痛点：大多数用户在宠物照料、清洁、喂养、互动等方面缺乏经验，面对宠物生病不知道该如何解决，不知道如何挑选宠物食物/产品，养宠物使得家里气味难闻等问题，困扰着人们的爱宠生活。

　　不仅如此，悄然兴起的宠物行业也存在许多问题，如品牌同质化严重、产品营销过度、价格不透明、服务没保障等，目前也缺少能够提供一站式解决方案的平台，无法全面满足他们“安心养宠”的需求。

　　京东布局宠物行业已有十余年，近年来在宠物领域实现了远高于行业平均水平的高速增长。为了更好地服务养宠人士和他们的爱宠，针对消费痛点和行业弊端，京东宠物在今年正式落地“安心养宠”战略，从“不爱吃就退、不爱穿就退、不爱玩就退”等贴心服务为起点，向消费者展现“安心养宠 就逛京东”的诚意。通过建立覆盖“吃得安心”“用得安心”“问诊安心”“服务安心”四大需求的宠物购物和服务平台，实现对宠物主全方位、全渠道、全场景、一站式的优质服务。

　　服务全面升级，打造一站式全场景全生命周期安心养宠平台

　　对于宠物主们而言，宠物的医疗需求虽然比“吃喝住行”的频率低，但却更难让人安心。一直以来“看病难、看病贵”都然是养宠生活中最大的痛点。正因如此，京东健康宠物医院的正式上线，堪称“安心养宠”升级的最重要一步。在此前上线的7X24小时在线宠物健康问诊咨询服务之上，京东健康宠物医院将依托全职宠物医生、合作宠物医院，以及目前覆盖7个二级科室的3000多名注册宠物医生所组成的“1+C+N”体系，建立覆盖专科专病中心、诊前咨询、诊后管理、线上复诊、到院就诊检查等全流程服务场景，提供全场景全生命周期的宠物健康服务。宠物主们不仅可以直接与专业宠物医生交流，获得包括健康咨询、在线问诊、转诊到院等在内的宠物医疗健康服务。随着与更多生态伙伴的合作，京东健康宠物医院还将提供处方药、处方粮、医疗器械、保健品、疫苗预约等一系列健康产品和服务的保障，全面为宠物健康保驾护航。

　　在“问诊安心”之上，本次战略升级京东宠物还加码了“服务安心”，推出“宠物医疗卡”，为宠物看病实现医保报销。不同于传统宠物保险行业以费用报销单报销的模式，“京东宠物医疗卡”类似医保卡，让理赔条件简化，具有高效直赔、0免赔额、全病种赔付、80%高赔付比例的特点。同时，京东宠物通过建立完整的宠物全生命周期档案，打通线上线下的综合服务体系，通过个性化服务实现宠物全生命周期的健康管理，同时为宠物行业合作品牌打造了更为高效的精准营销体系。

　　主粮推优品质认证作为“吃得安心”的重要抓手，也是本次升级的亮点之一。京东宠物基于现有的国标、美标AFFCO等宠物食品行业标准，整合各方资源推出了“京东平台全价宠物食品推优标准”，给予宠物主高品质、可信赖的宠物主粮甄选服务。经过层层遴选，目前已经有300多款优质主粮打上了“品质认证”的标签，让宠物主放心购买。在10月9日的京东宠物超品日中，这些获得“品质认证”的宠物主粮势必成为热卖爆品。


　　京东宠物联合多家权威机构和合作伙伴共同成立“安心养宠品质联盟”

　　随着年轻一代宠物主的成长，中国宠物行业正在迎来发展的黄金时期。京东也同样充当着行业连接者的角色。发布会上，京东宠物与中国小动物保护协会、中国兽医协会、中国兽药协会等权威机构，以及红狗、雀巢、福来恩、卫仕、皇家、瑞普等主流品牌一起，正式发起成立了“安心养宠品质联盟”，号召全行业共同努力提升产品和服务品质，为宠物家庭创造更安心普惠的价值。

　　在“安心养宠”的布局之下，京东宠物已经实现了“安心尝”和“小时达”，而最新发布的“京东健康宠物医院”“主粮推优品质认证” 和“宠物医疗卡”服务为“安心养宠”持续加码，同时“顾问式服务”也正在不断完善中，带给宠物主更极致的服务体验。从宠物电商到宠物健康管理，从宠物售前服务到一站式爱宠生活，全面发力、领先布局的京东宠物正在不断推高宠物行业的服务水平和生态规模。

　　“在即将到来的京东11.11，京东宠物将集中优质资源，把200个趋势新品打造成销售爆款！”京东零售集团宠物业务总经理刘露在发布会上透露了一个“小目标”，带给广大宠物主和合作伙伴更多的期待。她表示，未来京东将持续与宠物行业参与者们合力打造安心养宠生态圈，携手为宠物主们创造更美好的养宠世界